سياسة الاسترداد

إلغاء الحملة

إلغاء الحملة قبل صرف الأموال. يحفظ نية المتبرع والأمانة.

الإطار الزمني: استرداد فوري خلال 3 إلى 5 أيام عمل | الشروط: قبل استلام منشئ الحملة للأموال

عدم تحقيق هدف الحملة

انتهاء الحملة دون الوصول إلى هدف التمويل. يحمي حقوق المتبرع ويمنع الغرر.

الإطار الزمني: استرداد خلال 7 إلى 10 أيام عمل بعد انتهاء الحملة | الشروط: عملية تلقائية للحملات غير الممولة

أخطاء معالجة المنصة

مشكلات تقنية تسبب فشل التبرعات. يحافظ على العدل والمساءلة.

الإطار الزمني: استرداد فوري عند تحديد الخطأ | الشروط: أخطاء موثقة في المنصة أو معالج الدفع

مشكلات الامتثال الشرعي

الحملة تنتهك المبادئ الأخلاقية الإسلامية. يضمن بقاء جميع الأنشطة حلالاً ومفيدة.

الإطار الزمني: استرداد خلال 5 إلى 7 أيام عمل | الشروط: يتطلب قرار مجلس العلماء

طلب المتبرع

يطلب المتبرع الاسترداد خلال إطار زمني معقول. يحترم استقلالية المتبرع مع حماية النية الخيرية.

الإطار الزمني: خلال 14 يوماً من التبرع | الشروط: الحملة لم تُصرف أو تكتمل بعد

الاحتيال أو التضليل

تبين أن الحملة احتيالية أو مضللة. يحمي المجتمع من الظلم ويحفظ القيم الإسلامية.

الإطار الزمني: استرداد فوري عند التحقق | الشروط: يؤكد التحقيق وجود نشاط احتيالي

الحملات الممولة بنجاح

الأموال التي تم صرفها بالفعل لمنشئي الحملات. يحفظ الثقة في الأنشطة الخيرية المكتملة.

المشاريع المكتملة

تحقيق أهداف الحملة وتسليم المشاريع. يحافظ على نزاهة الالتزامات الخيرية المنجزة.

رسوم المنصة

رسوم المعالجة وصيانة المنصة. تغطي التكاليف التشغيلية للحفاظ على خدمات الامتثال الشرعي.

الأموال المتنازع عليها

الأموال المشمولة في نزاعات قانونية أو تحقيقات. تتيح الحل المناسب من خلال القنوات المختصة.

عمليات الاسترداد التلقائية

تؤدي إلغاءات الحملات وعدم تحقيق الأهداف إلى تفعيل عمليات استرداد تلقائية دون الحاجة لتدخل المتبرع.

عمليات الاسترداد بناءً على الطلب

يمكن للمتبرعين طلب الاسترداد من خلال لوحة تحكم حسابهم أو بالتواصل مع فريق الدعم.

مراجعة العلماء الإسلاميين

تتم مراجعة الحالات المعقدة المتعلقة بالامتثال الشرعي من قبل مجلس العلماء قبل المعالجة.

وقت المعالجة

تتم معالجة المبالغ المستردة عادةً خلال 3 إلى 10 أيام عمل، حسب طريقة الدفع والظروف.

الإشعارات

يتلقى المتبرعون تأكيداً بالبريد الإلكتروني وتحديثات في لوحة التحكم طوال عملية الاسترداد.

بطاقات الائتمان/الخصم

تظهر المبالغ المستردة في كشف البطاقة الأصلية، عادةً خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

التحويلات المصرفية

تُعاد المبالغ المستردة إلى الحساب المصرفي الأصلي خلال 5 إلى 7 أيام عمل.

المحافظ الرقمية

تُرد المبالغ المستردة إلى المحفظة الرقمية أو خدمة الدفع الأصلية.

تحويل العملات

تحافظ المبالغ المستردة على عملة التبرع الأصلية للحفاظ على قيمة المتبرع.

المزايا الضريبية للتبرع

قد توفر التبرعات الأصلية مزايا ضريبية قد تتأثر بالمبالغ المستردة.

التوجيه الإسلامي الضريبي

يمكن للعلماء الإسلاميين تقديم إرشادات حول الآثار الضريبية للزكاة والعطاء الخيري.

الاختلافات القضائية

تختلف المعاملة الضريبية حسب البلد ويجب التحقق منها مع السلطات الضريبية المحلية.

التحقق من الحملات

تخضع جميع الحملات لتحقق صارم قبل الموافقة، بما في ذلك مراجعة العلماء الإسلاميين.

التواصل الشفاف

يقدم منشئو الحملات تحديثات منتظمة ويحافظون على تواصل مفتوح مع المتبرعين.

ضمان الجودة

نراقب تقدم الحملات ونتدخل إذا ظهرت مشكلات لحماية مصالح المتبرعين.

الرقابة الإسلامية

إشراف مستمر من العلماء الإسلاميين يضمن استمرار التوافق مع المعايير الأخلاقية الإسلامية.